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| ¿QUE ES EVOLUTION? |
EVOLUTION es una solución de software desarrollada para la gestión eficiente del Contact Center. Su sólida arquitectura abierta se adapta a las necesidades existentes, con la mejor relación coste/beneficio de la industria.
Como resultado, pymes y grandes empresas obtienen el máximo beneficio de la interacción con sus clientes, encontrando en EVOLUTION una herramienta eficaz y flexible, que se integra fácilmente en las infraestructuras existentes en la empresa.
Evolution cubre las necesidades de campañas de llamadas entrantes y salientes, con marcación automática en todas sus modalidades, así como campañas IVR Agent-Less. El entorno gráfico de la herramienta Developer.NET facilita el desarrollo de aplicaciones y scripts para el centro de contacto. Incorpora conectores y potentes APIs que facilitan la integración de aplicaciones y canales, adaptándose ágilmente a las tecnologías y requerimientos de la empresa.
El Dynamic Business Router gestiona las colas de llamadas e interacciones sobre la base de estrategias de negocios. Los módulos de supervisión, y administración e informes ayudan a gestionar y cuantificar el rendimiento del Call Center. La fiabilidad y eficacia de Evolution, están avaladas por la satisfacción de sus clientes y usuarios en toda España y Latinoamérica. |
| PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE EVOLUTION |
- Instalación simplificada y rápido despliegue.
- Conectores de gran alcance y potentes APIs de integración con aplicaciones externas.
- Enrutamiento estratégico y dinámico de las interacciones, diseñado para optimizar el retorno de la inversión.
- Múltiples modos de marcación: predictiva adaptable, vista previa automática, vista previa manual, progresivo y marcación automática sin agentes.
- Soporte de interacciones multimedia: Email, Twitter, Chat, Back-Office...
- Vistas de supervisión y presentación de informes para la supervisión eficaz del centro.
- Interfaz diseñada para incrementar la productividad de los agentes.
- Compatibilidad con la infraestructura existente.
- Evolución y adaptación a las tendencias del mercado garantizadas.
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| BENEFICIOS: |
| Operación y gestión eficiente en el Call Center |
Tus inversiones, optimizadas |
| Las prestaciones de Evolution son presentadas a los usuarios de una manera sencilla e intuitiva, minimizando el tiempo de implementación y aprendizaje de los usuarios, incrementando así la productividad de los agentes. |
La conectividad de Evolution a las centralitas telefónicas más utilizadas en la industria, y su capacidad de integración con aplicaciones y bases de datos corporativas existentes, permite proteger las inversiones efectuadas en estas infraestructuras y aumentar su potencial. Las interfaces de usuario y tecnología utilizada, basados en Microsoft Windows, aprovecha el conocimiento ya existente en la mayoría de las empresas. |
| Funcionalidad Evolution, la relación coste/beneficio más competitiva de la industria |
Aplicaciones "Evergreen"
Siempre un paso adelante |
| Las prestaciones ofrecidas por Evolution, su sencillez de implementación, operación y gestión, así como el modelo de licenciamiento por usuario concurrente, presenta la mejor relación coste / beneficio de la industria. |
Las prestaciones de Evolution son actualizadas periódicamente por el equipo de desarrollo de ICR. La opción de soporte de Evolution elimina la problemática asociada con la obsolescencia tan rápida de soluciones tecnológicas, al incluir las actualizaciones del software sin coste adicional. |
| Satisfacción, garantizada. |
EVOLUTION crece con tu Contact Center |
| La Garantía de Satisfacción de Evolution es única en la industria, asegura tu tranquilidad y satisfacción. De lo contrario, reembolsamos tu inversión total en licencias de software, sin tener que justificarlo. |
Evolution facilita la automatización y gestión de centros de llamadas desde 10 usuarios, siendo su límite únicamente el establecido por la infraestructura utilizada. |
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