| INBOUD. |
- Integración con infraestructura existente y herramientas (CRM, ERP, IVR…)
- Desarrollo de aplicaciones con Developer.NET
- Supervisión e informes
- Gráficos para la visualización de la actividad del centro
- Módulo de grabación de llamadas
- Integración con Dynamic Business Router
- IVR y cualificación previa de llamadas
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| DYNAMIC BUSINESS ROUTER. |
- Encaminamiento, gestión y distribución de interacciones multicanal en términos de negocio
- Optimiza el Service Level
- Acceso a sistemas externos (CRM, ERP) a través de APIs y web-services
- Definición de políticas de reparto
- Informes dinámicos
- Skills-based routing
- Reconocimiento del habla (ASR)
- Síntesis del habla (TTS)
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| OUTBOUND DIALER. |
- Marcación predictiva adaptable, vista previa automática, vista previa manual y progresivo
- Control "slider" para gestión de listas
- Marcación sin agentes Agent-Less IVR
- Opera múltiples campañas simultáneamente, call blending
- Tratamiento automático de llamadas fallidas
- Listas de llamadas y segmentos dinámicos
- Teléfonos alternativos
- Importación de registros
- Módulo de marcación de alta capacidad
- Detección automática de contestadores (AMD)
- Tratamiento de llamadas abandonadas
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| SCRIPTING - DEVELOPER.NET |
- Herramienta flexible para generar aplicaciones
- Interfaz gráfica y Drag&Drop
- Web-based
- Plantillas de proyectos y páginas disponibles para generar nuevas aplicaciones
- Aplicaciones para agentes: Telemarketing/Ventas, Help Desk/Soporte, CRM,
- Argumentarios, Cobranzas, etc.
- Aplicaciones DBR Script: IVR, encuestas, tratamiento de llamadas en cola de espera, tratamiento de llamadas agent-less, etc.
- Accede a los datos con facilidad
- Permite incluir código e integrarse con módulos y aplicaciones más complejas
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| MULTIMEDIA. |
- Permite construir aplicaciones para atender y encaminar las interacciones a los agentes
- Llamadas, mensajes, correos, Tweets, posts en Facebook, tareas de back-office, grabaciones de audio/video y más
- Conector para canal web-chat
- APIs y conectores para la integración con canales de comunicación
- Permite diseñar soluciones de automatización para tareas de back-office
- Distribución de las tareas con Dynamic Business Router
- Blending multimedia
- Supervisión e informes
- Editor para envío de respuestas email
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| SUPERVISIÓN, ADMINISTRACIÓN E INFORMES. |
- Administración centralizada
- Supervisión en tiempo real y vista tipo "DashBoard"
- Control de acceso de usuarios: asignación de agentes
- Administración web-based
- Múltiples servicios y campañas
- Llamadas cualificadas mediante finales de negocio configurables
- Formulario de búsqueda de clientes
- Estadísticas completas y gráficas
- Posibilidad de integración con herramientas de reporting & BI estándar
- Herramientas para la productividad: alarmas personalizadas, motivos de pausa, control de calidad e incentivos y objetivos
- Vista detallada del contacto, trayectoria y su documento origen
- Supervisión de la marcación predictiva y progresiva
- Escucha e intromisión en llamadas. Forzar la desconexión, pausa o llamada a agente
- Soporte a listas Do-Not-Call (Listas Robinson)
- Calendarios de campaña
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| APLICACIÓN PARA AGENTES. |
- Interfaz de alta usabilidad
- Despliegue One-Click de la aplicación iAgent
- Gestión completa del teléfono
- Agente Flotante / Universal
- Call Blending (Mezcla de Llamadas)
- Gestión de canal presencial
- Acceso al historial de contactos
- Informe de los finales realizados
- Información de las campañas
- Mensajes tipo Ticker
- Directorio de puestos de trabajo
- Facilidad para integrar aplicaciones web
- API para integrar aplicaciones
- Plantillas de texto predefinidas y personalizables
- Facilidad en el tratamiento de interacciones de texto: email, Twitter, web-chat,
- BackOffice y otros.
- Información sobre colas y tiempos de espera
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| INTEGRACIÓN DE APLICACIONES. |
- API para integración de aplicaciones: ActiveX, scripting, XML, database, ASP.NET, PHP
- Interfaz Evolinkag: permite integrar aplicaciones Windows escritas en lenguajes compatibles con ActiveX o .NET
- Interfaz Scripting iAgent: Integración de aplicaciones web o añadir funcionalidad avanzada a argumentarios
- Protocolo TCP/XML: Permite acceder a las funcionalidades del servidor a través de un protocolo abierto
- Conector (API) para integrar IVR como front-end
- DBR – Conector (APIS web-service) genérico para interacciones tipo documento y multicanal
- DBR – API web-services para integración de estrategias dinámicas DBR con CRM y datos de negocio
- Integración con herramientas colaborativas como e-mail, SMS, web-collaboration
- Conectores para integrar sistemas presentes en la organización
- Conector para MS Dynamics CRM
- Aplicaciones en MS Access y otros entornos
- Conector para Twitter, email, backoffice y web-chat
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| ARQUITECTURA. |
- Compatible con centralitas/pbx del mercado
- Escalable, arquitectura de alta capacidad
- Aplicaciones cliente basadas en web
- Fácil y rápida instalación y despliegue
- Compatible con aplicaciones cliente/servidor
- Media-Server (Gateway)
- Seguridad estándar webforms (SSL)
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