¿Qué sucede cuando los clientes visitan su sitio web? La verdad es que la gran mayoría se irá antes de hacer una transacción. Tener su propio sitio web ya no es suficiente.
Las empresas que trabajan con transacciones en línea deben enfocarse en desarrollar canales de apoyo innovadores en tiempo real para atender a los clientes.
Vivocha es un motor proactivo, sofisticado, que optimiza los contactos para reducir el costo del servicio y evitar llamadas redundantes a los Contact Center.
Conectar al usuario con un operador, que sea el más adecuado para el tipo de servicio que se demande o conectar con un operador basado en parámetros configurables, como el comportamiento del usuario, tiempo, recorrido de navegación, estado de la campaña y mucho más…

• Aumentar las ventas: Que sea más fácil para la gente comprar o adquirir un servicio, brindándoles asistencia inmediata y tranquilidad respecto a cualquier problema.
  
• Mejorar los valores de la transacción: Identificar clientes de alto valor y aumentar los valores de transacción por la creación de up-selling y cross-selling.
  
• Reducir los costos de Contact Center: Disminuir los costos de un sistema Multicanal, con la participación de múltiples contactos al mismo tiempo teniendo a la mano información más valiosa.
  
• Disminuir el abandono de transacciones en línea: Prevenir abandono de carritos de compra, recuperar clientes antes de que abandonen una transacción y asistirlos hasta que se complete la orden.

Ir más allá del apoyo de voz y activar canales en tiempo real en su Contact Center. Vivocha ofrece el más completo conjunto de herramientas de gestión de la interacción en línea en la industria, por lo que se puede gestionar de forma proactiva y consistente a todos sus clientes de manera más eficiente y rentable.