WEB FOUNDRY
Vivocha permite la creación y personalización de servicios. Está diseñado para customizar las herramientas de Contact Center a la imagen de su empresa, con la participación de un usuario proactivo. Es potente, rico en características, e intuitivo. Cinco minutos es todo lo que necesita a partir de la apertura de una cuenta para relacionarse con sus clientes. No se requieren conocimientos de programación.

REAL-TIME INTERACTION DASHBOARD
Vivocha posee un potente paquete de análisis que no requiere configuración. Desde el primer momento de funcionamiento usted puede monitorear a sus visitantes y sus patrones de navegación en tiempo real y obtener conocimientos sobre lo que sus clientes están buscando.

TRANSCRIPT ANALYSIS
Vivocha le permite obtener una visión de lo que quieren los clientes.
Una mejor comprensión de sus clientes le ayudará a optimizar sus reglas de compromiso y mejorar las tasas de conversión. Adicionalmente el seguimiento de pedidos en tiempo real puede mejorar la calidad del servicio y le proporcionará información directa del mercado.

PROACTIVE ENGAGEMENT
Utilice Web Foundry para crear reglas inteligentes con sólo unos pocos clicks. Usted puede fácilmente decidir cuándo y con quién contactarse, basado en gran variedad de reglas: ¿Lo busco en Google? ¿Hizo click en un anuncio o campaña de re-focalización? ¿Con qué frecuencia visitó una página de un determinado producto?

CO-BROWSING
Conocer en tiempo real la ruta de navegación de cada visitante, la página que está viendo actualmente, y donde pidió ayuda. Combinar el diálogo en tiempo real con la página actualmente visitada. El intercambio de contenidos, y el intercambio de las operaciones permiten una gestión más productiva de solicitudes de los clientes y aumentan la probabilidad de resolver las inquietudes en el primer contacto.

REAL-TIME ANALYTICS
Vivocha proporciona a los agentes todos los conocimientos que necesitan para apoyar a cada visitante; herramientas como palabras clave para búsqueda de sitios en Internet, campañas de Adwords, historiales de navegación, ubicación física, y más.

CANNED RESPONSES AND MACROS
Aumento sustancial de su eficiencia con respuestas predefinidas a preguntas frecuentes y macros. Las macros se pueden personalizar totalmente en el Web Foundry y editar, con lo que puede estar seguro de que siempre tengan algo personal.

CONSOLE
La Consola Vivocha es una interfaz web para los operadores que les permite ayudar a múltiples clientes simultáneamente, lo que reduce los tiempos de espera y aumenta el número de solicitudes completadas. No es necesario descargar ningún software. Simplemente inicie sesión en el Desktop Agent basado en la web y empezara a chatear, hablar, colaborar y compartir.

MOBILE
El poder de Vivocha, permite la interacción del cliente en tiempo real, también está disponible en cualquier lugar. SDK móvil de Vivocha integra fácilmente chat instantáneo o soporte de voz directamente en iOS y Android Apps, ofreciendo así a los clientes una experiencia móvil, sin fisuras y contextualizada.